Capitalisation - RETEX

Selon les entreprises, on parle de "Bêtisier", "Lessons Learnt" ou Retex (retour d'expérience).
La mémoire du savoir acquis par les expériences heureuses ou malheureuses ne figure pas franchement dans les normes comme ASPICE, ou IS26262. Il est évoqué, mais pas exigé.
Mais éviter de reproduire des erreurs rentre dans le champs des action préventives exigées par ISO9001.
(Le bon sens est aussi là pour nous le rappeler).
Cette page traite des outils possibles pour enregistrer les expériences et les savoirs faire.
Pour que les LL (Lessons Learnt) fonctionnent il faut 2 choses:

Que les gens soient motivés pour signaler et écrire une LL... Je pourrai donner quelques idées.

Que l'information soit disponible rapidement. Cela revient à mettre en place un moteur de recherche qui tourne sur une base de données, un serveur interne à l'entreprise.

Un formalisme homogène pour toutes les LL est facile à imaginer, il peut aider à ne pas oublier des informations, mais n'est pas crucial, car le moteur de recherche doit scruter tout le contenu de chaque LL.

Je connais plusieurs solutions concrètes pour mettre ce dispositif en place. Nous pouvons en parler en formation.

mailto:gerald.mauboussin@gmail.com

Page crée le 29.10.2019 - - - - - Dernière mise à jour 28.01.2021
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